銀行ATM可視對講係統-方案

ATM可視對講係統方案是針對銀行顧客在自助服務區域操作ATM機遇到困難時，可使用對講麵板呼叫銀行工作人員求助。值班員發現可疑 情況時
，可以進行聲光警報或語音威懾。終端在本地或者遠程觸發播放音頻文件，提示“用戶請注意安全”。呼叫麵板提供［緊急求助］按鈕，按下緊急按鈕可直 接呼叫到銀行監控中心，也可以轉移到銀行客服或任意電話號碼（例如：網點負責人手機）

一
、需求分析

銀行ATM求助可視對講係統(IP網絡)是完全不同於傳統的對講產品。因其建立在通用網絡平台上，使用方通常會要求所有產品要選用成熟穩定
、性能優良
、品牌知名度高、信譽好的係統，且還要考慮係統以後的售後服務及擴展升級的方便。需求如下：

（一）銀行各網點的每個ATM自zi助zhu取qu款kuan端duan
，需xu全quan部bu裝zhuang有you含han攝she像xiang頭tou的de金jin屬shu防fang暴bao對dui講jiang分fen機ji，當dang顧gu客ke遇yu有you取qu款kuan方fang麵mian的de突tu發fa狀zhuang況kuang時shi
，可ke通tong過guo此ci對dui講jiang分fen機ji及ji時shi向xiang所suo管guan轄xia的de支zhi行xing監jian控kong中zhong心xin求qiu助zhu報bao警jing及ji雙shuang向xiang可ke視shi對dui講jiang。係xi統tong可ke對dui整zheng個ge對dui講jiang過guo程cheng進jin行xing錄lu音yin錄lu像xiang，並bing上shang傳chuan對dui講jiang服fu務wu器qi；

（二）分行和支行的監控中心管理對講主機，用於管理各區網點的ATM自助終端。可隨時對各網點的ATM自助終端進行監聽監視，威懾喊話、廣播(含：全區廣播

、分區廣播
、MP3文件廣播
、定時廣播)
；

（三）支行的監控中心，有事可相互托管所屬網點對講分機
；也可根據需求，將網點的求助報警信息上傳到分行的監控中心代答；

（四）所有支行、分行的監控中心管理對講主機之間，可雙向可視對講
；

（五）為充分體現銀行方麵的良好服務形象，每位顧客進入存取款區時，可自動語音播報一些相關的禮貌用語提示，如：“歡迎光臨”、“您已進入ATM自助服務區”等。

二、係統結構

各級場所對求助對講係統的技術要求分別為：支行監控管理中心要求可統一管理所有分理處的ATM終端對講分機；各支行分理處設置一台一級管理對講主機
，管理各自的ATM音視頻終端；自助銀行內每台ATM存取款機旁邊需裝一台ATM音視頻終端。

（一）控製中心用一台網絡對講主機
，每個前端ATM機(即自助銀行)網點均配置一台音視頻終端

；

（二）每個前端ATM機(即自助銀行)音視頻終端可以在緊急情況下報警呼叫管理中心，管理中心的網絡對講主機會有提示聲；

（三）將所有的設備全部接入局域網安裝；

（四）管理中心的網絡對講主機和前端的音視頻終端能自主設定對應IP地址；

（五）管理中心可以對任何的的音視頻終端進行監聽查看。

三、方案功能

（一）網絡對講主機

1
、觸摸顯示

管理對講主機：采用全觸摸屏操作
，每個觸摸按鈕對應一個網點終端，每個觸摸按鈕上要能添加文字描述信息。

2

、雙鍵報警

終端對講分機要求支持雙鍵呼叫

，能分別呼叫指定的監控管理對講主機和客服管理對講主機。

3、多級管理

係統要求四級以上管理架構，能將ATM網點、支行
、分行、總行統一聯網，必須支持跨網段跨路由。

4

、可視對講、錄音錄像、循環監聽、監視

5、廣播、威懾喊話

管理對講主機能對所屬的終端對講分機進行全區廣播、分區廣播、定時廣播、消防廣播；廣播方式要求支持mp3文件廣播、喊話廣播和外接音源廣播。

6、對講主機托管

管理對講主機上有“托管”按鈕，按此按鈕便可將所屬終端對講分機托管給其他管理對講主機操作管理
，托管時本機能同時接收到終端對講分機的呼叫。

7、指令控製
、觸發語音提示、喧嘩報警、語音播報

8

、呼叫轉接

管理對講主機與終端對講分機通話時，能將通話轉接到係統內的任意一台管理對講主機上。

當終端對講分機報警後
，走動的值班人員可無線手持對講機接聽終端報警及對講。

9

、呼叫上傳、通話保持

、對講分機在線檢測
、電話接聽
、聯動控製

10、防拆卸

終端對講分機須專用工具方能拆卸。

11、故障自檢

要求能開機故障自檢
；能防止係統崩潰、病毒入侵；係統設備易維護。

（二）IP網絡音視頻接線箱

1
、一般安裝在自助銀行內。可接16個ATM音視頻終端。可在局域網LAN和廣域網WAN傳輸(可跨網段跨路由)。